Algemene Voorwaarden bij Nuance Clinics

Laatst bijgewerkt op 12-02-2026 Door gebruik te maken van onze dienstverlening ga je akkoord met onze algemene voorwaarden, ongeacht de wijze waarop je de afspraak inplant.

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden hebben onderstaande begrippen de volgende betekenis, zowel in enkelvoud als meervoud, tenzij anders aangegeven.

1.1 Nuance Clinics
Nuance Clinics (hierna: “Nuance Clinics”, “NC”, “wij” of “ons”) is de handelsnaam van de besloten vennootschap van drs. A.A.S. Zubeir en drs. A.C. van ’t Ende, gevestigd aan de Oude Apeldoornseweg 50 (7333 NS) te Apeldoorn, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99228653. Onder Nuance Clinics vallen tevens de aan de kliniek verbonden BIG‑geregistreerde behandelaars.

1.2 Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden, ongeacht de wijze waarop zij worden verstrekt of gepubliceerd.

1.3 Opdrachtgever
De natuurlijke persoon die met Nuance Clinics een behandelovereenkomst aangaat, ook wel aangeduid als cliënt, patiënt of opdrachtgever.

1.4 Dienstverlener
Nuance Clinics als aanbieder van behandelingen aan de Opdrachtgever, ook wel aangeduid als dienstverlener, Nuance Clinics, wij of we.

1.5 Diensten
De door Nuance Clinics aangeboden medisch-esthetische behandelingen, waaronder botox‑, filler- en skinboosterbehandelingen.

1.6 Aanbod
Iedere schriftelijk of digitaal aanbod van Nuance Clinics ter uitvoering van een behandeling.

1.7 Opdracht
De desbetreffende behandeling uit het aanbod van Nuance Clinics, waarmee zowel cliënt als Nuance Clinics akkoord zijn gegaan. 

1.8 Overeenkomst
De behandelovereenkomst tussen cliënt en Nuance Clinics betreffende de behandeling.

1.9 Website
De website www.nuanceclinics.nl en overige online kanalen van Nuance Clinics waarmee contact kan worden gelegd of afspraken kunnen worden gemaakt.

Artikel 2 – Algemeen
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen tussen Nuance Clinics en cliënt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Nuance Clinics mag deze voorwaarden op ieder moment wijzigen of aanvullen.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk of per e‑mail overeengekomen door zowel Nuance Clinics als Cliënt.
2.4 Indien een bepaling van de voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Nuance Clinics zal de betreffende bepaling vervangen door een bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.

Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod en iedere behandeling, tenzij schriftelijk of per e-mail anders is overeengekomen. Dit geldt tevens in geval van betrokkenheid van derden.
3.2 Voorafgaand aan de overeenkomst krijgt de cliënt beschikking over deze voorwaarden, welke beschikbaar zijn via de website. Door het gebruik van onze dienstverlening gaat Cliënt akkoord met onze Algemene Voorwaarden.
3.3 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of per e-mail overeengekomen zijn tussen Nuance Clinics en Cliënt.

Artikel 4 – Aanbod en uitvoering diensten
4.1 Aanbiedingen van Nuance Clinics zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Nuance Clinics is niet gebonden aan de aanbiedingen en mag een overeenkomst onderbouwd weigeren.
4.2 Omschrijvingen en afbeeldingen door Nuance Clinics zijn indicatief en geven geen recht op enige vorm van schadevergoeding of ontbinding.
4.3 Kennelijke fouten zoals bijv. schrijf- of typefouten op de website, e-mailberichten, sociale media of folders binden Nuance Clinics niet.
4.4 Aanbiedingen gelden alleen gedurende de aangegeven periode.
4.5 Aanbiedingen gelden slechts zolang de voorraad strekt.
4.6 Aanbiedingen gelden niet met terugwerkende kracht op reeds uitgevoerde behandelingen.

Artikel 5 – Website
5.1 Ononderbroken of foutloze werking van de website wordt niet gegarandeerdoor Nuance Clinics.
5.2 Nuance Clinics mag op ieder moment de website wijzigen of aanpassen.

Artikel 6 – Totstandkoming van de overeenkomst
6.1 De overeenkomst ontstaat wanneer cliënt opdracht geeft tot behandeling en Nuance Clinics hiermee akkoord gaat.

6.2 Voorwaarden voor totstandkoming:
6.2.1. Cliënt is minimaal 18 jaar oud en heeft dit bevestigd met diens rechtsgeldige identificatiebewijs;
6.2.2. Cliënt is geïnformeerd over de behandeling, mogelijke risico’s, te verwachten resultaat, nazorg, kosten en betaling;
6.2.3. Het informed consent formulier is volledig en naar waarheid ingevuld door cliënt.

6.3 Cliënt verstrekt correcte medische gegevens en contactgegevens (incl. bereikbaarheid). Hierbij behoort ook identificatie toe: cliënt dient zich op eerste verzoek van Nuance Clinics te kunnen identificeren met een rechtsgeldig legitimatiebewijs. Indien cliënt niet aan dit verzoek kan of wil voldoen, heeft Nuance Clinics het recht om de behandelovereenkomst op te schorten.
6.4 Kennelijke vergissingen en/of verschrijvingen door Nuance Clinics geven geen rechten aan Cliënt. Nuance Clinics is in dit geval niet verplicht zich te houden aan de overeenkomst.
6.5 De overeenkomst geldt pas na schriftelijke danwel e-mailbevestiging door Nuance Clinics.
6.6 Cliënt is aansprakelijk voor de betalingsverplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.

Artikel 7 – Uitvoering van de overeenkomst
7.1 Nuance Clinics en diens BIG-geregistreerde arts(en) spannen zich in om de behandelingen zo zorgvuldig mogelijk uit te voeren en handelen conform de richtlijnen van de beroepsgroep.
7.2 Zo nodig kan er gebruik worden gemaakt van geregistreerde geneesmiddelen en/of hulpmiddelen door de arts(en).
7.3 Nuance Clinics is niet verplicht de aanwijzingen van de cliënt op te volgen als deze de inhoud of omvang van de afgesproken diensten doen veranderen. Als de aanwijzingen leiden tot hogere kosten of een wijziging van de overeenkomst, is de cliënt verplicht tot vergoeding van de extra kosten.
7.4 Nuance Clinics heeft het recht om zo nodig derden in te schakelen.
7.5 Indien er een vaste prijs is afgesproken, informeert Nuance Clinics de cliënt tijdig over eventuele extra kosten of financiële gevolgen van extra verrichtingen.
7.6 Indien er een vaste prijs is afgesproken voor de diensten en het blijkt dat cliënt verkeerde informatie heeft gegeven met als gevolg een verhoging van de kosten voor deze diensten, mag Nuance Clinics de extra kosten, na overleg met de cliënt, doorberekenen bij cliënt.
7.7 Cliënt is verplicht om relevante medische omstandigheden te melden, zoals ziekten, medicatiegebruik en allergieën.
7.8 Er wordt een medisch dossier bijgehouden door Nuance Clinics, met onder andere het medicatiegebruik, (uitvoering van) behandelingen, fotodocumentatie, resultaten, overige relevante informatie en eventuele klachten.

Artikel 8 – Nakoming en uitzonderingen van de overeenkomst
8.1 Indien Cliënt: 1) in gebreke blijft van betaling, of 2) informatie achterhoudt, of 3) onvoldoende danwel verkeerde informatie verstrekt, of 4) niet meewerkt of weigert mee te werken, dan heeft Nuance Clinics het recht om de behandelovereenkomst te schorsen.
8.2 In het geval van onbehoorlijk of grensoverschrijdend gedrag van cliënt jegens Nuance Clinics, diens medewerkers of andere aanwezige zorgverleners en/of medepatiënten, is Nuance Clinics gerechtigd tot opzegging, ontbinding en/of opschorting van de behandelovereenkomst.
8.3 Nuance Clinics heeft het recht de behandeling te verlengen als er vertraging ontstaat doordat de cliënt niet (op tijd) de juiste informatie geeft, niet meewerkt of niet op tijd betaalt. In dat geval is Nuance Clinics niet verplicht om te voldoen aan enige vorm van schadevergoeding.

Artikel 9 – Afspraken en annulering
9.1 Indien een geplande afspraak niet minimaal 24 uur voor de aanvangsdatum van de afspraak is geannuleerd, of indien Cliënt niet verschijnt op de afspraak zonder afzegging van de afspraak, mag Nuance Clinics de kosten in rekening brengen bij Cliënt.
9.2 Voor de gemaakte afspraken geldt dat de datum en het tijdstip zoals genoteerd in de administratie van Nuance Clinics leidend is.
9.3 Bij verhindering dient Cliënt dit zo spoedig mogelijk te melden aan Nuance Clinics.

Artikel 10 – Tarieven en betaling
10.1 Alle prijzen zijn inclusief BTW. Cliënt dient het bedrag vooraf aan de behandeling op locatie van Nuance Clinics te voldoen, danwel met pin of contant geld.
10.2 De cliënt kan geen rechten of verwachtingen ontlenen aan een vooraf gemaakte begroting, tenzij anders is afgesproken met Nuance Clinics.
10.3 Betalingsregelingen zijn niet mogelijk, tenzij Nuance Clinics hier schriftelijk toestemming voor heeft gegeven.
10.4 Opschorting, aftrek of verrekening door cliënt is uitgesloten.

Artikel 11 – Prijswijzigingen
Nuance Clinics mag op ieder moment haar tarieven wijzigen zonder aankondiging. De nieuwe tarieven gelden vanaf het moment van publicatie. Voor lopende behandelingen blijven de afgesproken prijzen gelden. Bij offertes geldt de prijs zolang de offerte geldig is. Reageert de cliënt na de geldigheidsdatum, dan geldt automatisch de nieuwe prijs.

Artikel 12 – Wanbetaling
Indien Cliënt niet binnen dezelfde dag van behandeling kan voldoen aan de volledige betaling, dan geldt dat Cliënt in gebreke is gebleven van betaling.

Artikel 13 – Vordering van betalingen
13.1 De cliënt is verantwoordelijk voor alle kosten die Nuance Clinics maakt voor de invordering van betalingen, zowel gerechtelijk als buiten de rechter om.
13.2 Als Nuance Clinics zelf de betaling zal pogen te innen, bedragen de buitengerechtelijke kosten minimaal 30 euro en 15% van het openstaande bedrag.
13.3 Als er na de laatste (i.e. tweede herinnering) binnen 7 dagen nog niet betaald is, wordt de vordering automatisch overgedragen aan een incassobureau. De cliënt is dan de werkelijke buitengerechtelijke kosten verschuldigd aan Nuance Clinics.
13.4 Als er juridische stappen nodig zijn, is de cliënt naast de buitengerechtelijke kosten ook de proceskosten verschuldigd. Als Nuance Clinics omzetbelasting moet betalen over de invorderingskosten, wordt dit tevens bij de kosten opgeteld.

Artikel 14 – Inspanningsverplichting
Alle arts(en) verbonden aan Nuance Clinics zijn BIG-geregistreerd. De artsen hebben een inspanningsverbintenis en geen resultaatverplichting. In overleg met de cliënt zal de arts zich zorgvuldig inspannen om het gewenste resultaat te bereiken voor zover dat medisch haalbaar en verantwoord is. Nuance Clinics aanvaardt geen aansprakelijkheid in het geval dat, ondanks de meeste en verantwoorde zorg, het resultaat niet haalbaar blijkt.

Artikel 15 – Resultaten van de behandelingen
15.1 Nuance Clinics kan geen garantie geven op de resultaten, exacte duur van de resultaten en/of op een ongestoord verloop. Zoals bij alle medische ingrepen kunnen er complicaties optreden, zoals een bloeduitstorting, infectie, asymmetrie, gevoelloosheid of weefselversterving.
15.2 Soms is het – na beoordeling door de arts – gewenst om een touch-up uit te voeren voor een goed eindresultaat, echter is dit geen verplichting voor Nuance Clinics. Bij botox kan de touch-up pas na 14 dagen en uiterlijk tot maximaal 21 dagen na de behandeling uitgevoerd worden. Bij filler kan er vanaf 1 week na de behandeling een touch-up gedaan worden. Een touch-up kan leiden tot extra kosten voor de cliënt.
15.3 Bij overmachtsituaties vervalt de uitvoering van de touch-up.

Artikel 16 – Overmacht
16.1 Nuance Clinics is niet verplicht tot het nakomen van verplichtingen als dit door overmacht wordt verhinderd. Onder overmacht valt onder andere, maar niet uitsluitend: 1) fouten of tekortkomingen van leveranciers of derden, 2) defecte apparatuur, softwareproblemen, hacks, stroom- of internetstoringen, 3) overheidsmaatregelen, 4) natuurrampen, 5) oorlog of terroristische aanslagen, 6) vervoersproblemen of uitval/wijziging van vluchten, 7) ziekte of vertrek van een behandelaar, en 8) andere situaties die volgens Nuance Clinics buiten haar controle liggen.
16.2 Als een overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, kan elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Als Nuance Clinics reeds verrichtingen heeft uitgevoerd, wordt hiervoor naar verhouding betaald.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid
17.1 Indien de uitvoering van diensten door Nuance Clinics leidt tot aansprakelijkheid van Nuance Clinics, dan is deze aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot maximaal het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in een voorkomend geval uitkeert. Indien de schade niet door de verzekering wordt gedekt, of de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van Nuance Clinics beperkt tot het bedrag van de factuur. Rechten op vergoeding wegens aansprakelijkheid, verlopen na 1 jaar nadat het schadeveroorzakende feit zich heeft voorgedaan.
17.2 Nuance Clinics is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: gevolgschade, bedrijfsschade, verlies van winst of omzet, geleden verlies, gemiste besparingen of schade door het gebruik van haar diensten.
17.3 Nuance Clinics is niet verantwoordelijk voor schade aan of verlies van eigendommen van cliënt.
17.4 Nuance Clinics is niet aansprakelijk voor schade aan derden.
17.5 Nuance Clinics is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van de website of gelinkte sites, zoals: onjuiste informatie, fouten in de werking, storingen of tijdelijke onbeschikbaarheid van de website.
17.6 Nuance Clinics is niet aansprakelijk voor het verstrekken van vertrouwelijke informatie indien op grond van een wettelijke bepaling of een gerechtelijke uitspraak zij verplicht is om vertrouwelijke informatie te verstrekken aan de bevoegde rechter of derden en Nuance Clinics zich niet kan beroepen op het verschoningsrecht. Nuance Clinics is vrij van enige vorm van schadevergoeding en cliënt is niet gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden.
17.7 Nuance Clinics is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat de Dienstverlener zich baseert op onjuist en/of onvolledige gegevens die door of namens de cliënt zijn verstrekt.
17.8 Nuance Clinics heeft het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te weigeren. Hierbij heeft cliënt geen recht op schadevergoeding of enige vorm van compensatie voor het weigeren van de overeenkomst.
17.9 Indien Nuance Clinics schade oploopt door een tekortkoming van de cliënt in de nakoming van de verplichtingen uit deze overeenkomst, is de cliënt aansprakelijk voor de schadevergoeding.

Artikel 18 – Privacybeleid en gegevensverwerking
Nuance Clinics gebruikt persoonsgegevens van cliënten en websitegebruikers alleen voor het uitvoeren van de diensten en aanverwante activiteiten, volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens en opvolgende wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Artikel 19 – Geheimhouding
Cliënt, Nuance Clinics en eventuele derden dienen alle vertrouwelijke informatie geheim te houden, zowel die van Nuance Clinics aan cliënt als die van de cliënt aan Nuance Clinics. Informatie is vertrouwelijk als dit is aangegeven door een partij of als dit duidelijk uit de aard van de informatie blijkt.

Artikel 20 – Intellectuele eigendomsrechten
20.1 Alle intellectuele eigendomsrechten behoren uitsluitend toe aan Nuance Clinics. Gebruik van ons materiaal door cliënt en/of bezoeker van de website zonder schriftelijke toestemming van Nuance Clinics is verboden.
20.2 Indien er vooraf expliciet toestemming is gevraagd aan cliënt en cliënt deze toestemming geeft, heeft Nuance Clinics het recht om de fotodocumentatie van cliënt te gebruiken voor haar website en social media kanalen ten behoeve van eigen promotie.

Artikel 21 – Klachten
21.1 Nuance Clinics is aangesloten bij een erkende klachten- en geschillencommissie (Klachtenportaal Zorg). Hiermee voldoet Nuance Clinics aan de richtlijnen van de Wkkgz. Cliënt heeft de verplichting tot naleving van de instructies van de behandelaar, ter bevordering van een goede uitvoering.
21.2 Indien er een klacht is, dient de klacht duidelijk en voldoende onderbouwd te worden door de cliënt en schriftelijk of per e-mail (info@nuanceclinics.nl) gemeld te worden aan Nuance Clinics. 

21.3 Vanuit beide partijen zal eerst getracht worden om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, dan wordt er een onafhankelijke klachtenfunctionaris ingeschakeld. Zie het klachtenreglement voor de vervolgstappen.

Artikel 22 – Toepasselijk recht
22.1 Op deze Algemene Voorwaarden, alle overeenkomsten tussen cliënt en Nuance Clinics, ieder gebruik van de website en alle daarmee verband houdende geschillen (op welke grond dan ook) is Nederlands recht van toepassing.
22.2 Alle eventuele geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden, alle overeenkomsten tussen cliënt en Nuance Clinics en/of het gebruik van de website, op welke grond dan ook gebaseerd, worden exclusief voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter in Nederland.